Problemas
Soluções de serviço são voltadas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos times de atendimento e resolver uma variedade de problemas:
- Atendimento lento ou com longos tempos de espera
- Falta de atendimento 24/7
- Inconsistência nas respostas
- Baixa produtividade dos agentes
- Experiência fragmentada entre canais (omnichannel)
- Dificuldade em escalar o atendimento
- Falta de visibilidade sobre dados e métricas (NPS, CSAT etc)
- Clientes insatisfeitos com a experiência
- Integração difícil com sistemas legados (CRM, ERP, etc.)
- Treinamento demorado de novos agentes
- Clientes abandonam o processo por frustração
Principais Métricas
- CSAT Customer Satisfaction Score (Satisfação do Cliente) e NPS Net Promoter Score (Lealdade do Cliente);
- AHT/TMA (Tempo médio de Atendimento ou Average Handle Time);
- LTV (Lifetime Value);
- Churn Rate (Taxa de perda de clientes);
Soluções
Clique para entender como a Tamago implementa cada solução.
