A Tamago é parceira do Google nas soluções de atendimento (Contact Center AI) e todas as suas ferramentas, como o Insights, Agent Assist e outras.
Capacidades
- Integrar com carriers de telefonia existentes para voz;
- Realizar traduções em tempo real, tanto para o agente quanto para o cliente. A tecnologia patenteada pelo Google permite o agente ver como o cliente está escrevendo a mensagem;
- Consumir áudio, realizar escuta ativa da conversa e identificar o que o cliente deseja, enquanto consulta uma base de dados de soluções para o problema, gerando respostas cabíveis de acordo com os documentos da base de conhecimento;
- Sumarização do atendimento (LLM Custom Summarization);
- Agent Coach: orientação passo a passo contextual, sugestões de resposta generativas. Consumo de insights e correção da postura do operador para conformidade, upsell etc. Uma feature muito interessante para reduzir o tempo e custo de treinamento de novos agentes.
