O que é a solução Customer Base Audit da Tamago?
É uma solução construída, capaz de gerar métricas valiosas para e-commerce e outros tipos de negócios, baseada na tese e nos conceitos do livro de mesmo nome. Leia abaixo uma resenha do livro para entender do que se trata.
The Customer Base Audit
Customer Base Audit, de Peter Fader, Michael Ross e Bruce Hardie (Wharton School Press)
Customer Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity é um estudo científico e uma obra essencial para profissionais de marketing, analistas de dados e gestores que buscam entender profundamente o valor dos clientes em suas estratégias de negócios. Publicado pela Wharton School Press, o livro é coautorado por Peter Fader (especialista em customer centricity), Michael Ross e Bruce Hardie — todos com sólida experiência acadêmica e de mercado na análise de comportamento do consumidor.
A proposta central do livro é simples, mas poderosa: antes de investir em iniciativas de fidelização, personalização ou segmentação, as empresas devem realizar uma auditoria sistemática de sua base de clientes. A obra ensina como fazer isso com clareza, utilizando uma abordagem quantitativa que revela padrões reais de comportamento, como frequência de compra, valor monetário e taxa de retenção.
Dividido em capítulos didáticos e bem estruturados, Customer Base Audit apresenta os cinco pilares principais de análise, que chamamos de Lentes:
- Distribuição da Recência – Quando os clientes compraram pela última vez.
- Distribuição da Frequência – Quantas vezes compraram em um período.
- Distribuição do Valor Monetário – Quanto cada cliente gasta.
- Sobrevivência de Clientes – Quanto tempo permanecem ativos.
- Taxas de Aquisição de Novos Clientes – Como a base está evoluindo ao longo do tempo.
A linguagem do livro é acessível, mesmo para quem não é especialista em estatística, e os exemplos práticos ajudam a traduzir os conceitos em aplicações reais. A leitura é fluida, mas exige atenção aos detalhes, especialmente nos trechos que envolvem modelagem e interpretação de dados.
Um dos principais méritos da obra é desafiar pressupostos comuns. Fader e seus coautores mostram, por exemplo, que nem todos os clientes fiéis são valiosos — e que muitas empresas desperdiçam recursos tentando reter consumidores com baixo potencial de lucro. O livro, portanto, defende uma visão pragmática, baseada em dados, que orienta a tomada de decisões mais precisas e eficientes.
Em resumo, Customer Base Audit é uma leitura indispensável para quem deseja transformar a maneira como entende e administra a relação com seus clientes. Em vez de confiar apenas em métricas agregadas ou suposições, os autores mostram como construir estratégias sólidas a partir da análise comportamental individualizada.
Recomendado para: profissionais de marketing, analistas de dados, gestores de e-commerce, e qualquer pessoa interessada em transformar dados de clientes em vantagem competitiva.
Como a Tamago desenvolveu o produto e implementou a solução?
Interface de Acesso
A interface de acesso é composta de uma página inicial (Home) onde é possível ter acesso aos relatórios, realizar a administração dos usuários, acessar a documentação e configurações da ferramenta. Nesta tela é possível verificar o status das integrações e serviços do CBA.
No controle de acesso dos usuários, é possível criar novas chaves para a API, desativar ou alterar o perfil de acesso do usuário (reader, editor ou admin).
Desenvolvimento dos Relatórios
A Tamago implementou os relatórios da solução usando a ferramenta Google Looker Studio. Ela proporciona bastante flexibilidade para customizações e licenciamento de novos usuários, gerando boa flexibilidade para a empresa interessada em usar os dados.
Clique no botão abaixo para acessar um relatório das lentes de exemplo.
Que tipo de análises são apresentadas?
Lente 1 – Análise de período único, focando em todos os clientes ativos nesse período
- Distribuição do gasto total entre todos os indivíduos
- Distribuição do número de transações realizadas pelos clientes por ano
- Distribuição do gasto médio por transação
- Distribuição do lucro do cliente
- Distribuição da margem média
- Análise por decil
Lente 2 – Análise de período versus período, focando em todos os clientes ativos em pelo menos um dos dois períodos
- Distribuição do gasto total entre todos os indivíduos
- Distribuição do número de transações realizadas pelos clientes por ano
- Distribuição do gasto médio por transação
- Distribuição do lucro do cliente
- Sobreposição da base de clientes ao longo dos anos
- Mudança no décil de lucro ao longo dos anos
- Análise “para cima e para baixo” (Up-Down Analysis)
Lente 3 – É uma análise de cohort única que acompanha ao longo do tempo o comportamento de um grupo de clientes “nascidos” no mesmo período
- Receita mensal de cohort
- Decomposição multiplicativa da receita do período para um cohort (parte 1)
- Decomposição multiplicativa da receita do período para um cohort (parte 2)
- Padrões de compra anual para a cohort selecionado por trimestre
- Percentual de clientes de cohort que fizeram a segunda compra por trimestre
- Distribuição acumulada do tempo entre a primeira e a segunda compra
- Distribuição do VTD (valor até a data) do cohort
- Resumo do comportamento de cohort por VTD
- Resumo RFM de cohort no trimestre (# de clientes)
Lente 4 – É uma análise de cohort versus cohort, comparando a evolução do comportamento de compra de dois grupos de clientes “nascidos” em pontos diferentes
- Lucro trimestral associado aos trimestres de cohort selecionada
- Percentual de membros do cohort selecionado ativos a cada trimestre
- Evolução do AOV (valor médio por pedido) nos trimestres do cohort selecionada
- Comparação da distribuição acumulada do tempo até a segunda compra nos trimestres do cohort selecionada
Lente 5 – É uma análise de múltiplos períodos na qual focamos em vários cohorts
- Desempenho anual por cohort anual
- Número anual de clientes ativos e transações por cohort anual
- Percentual acumulado de cada cohort anual que fez sua segunda compra
- Decomposição do desempenho anual por cohort (parte 1)
- Decomposição do desempenho anual por cohort (parte 2)
- Desempenho trimestral
- Decomposição do lucro trimestral por cohort
Análise de Produto – Explora como as diferenças observadas entre os clientes se refletem no padrão de compra de produtos, e como nosso entendimento do desempenho de produtos pode ser aprimorado com base no conhecimento da dimensão do cliente
- Resumo do desempenho por categoria
- Desempenho por categoria
- Desempenho da categoria para o décil 1
- Decil VTD por categoria
- VTD por categoria
Gostaria de ver um relatório de exemplo funcionando?
Dúvidas
Como os dados são processados pelo produto Tamago Customer Base Audit?
Os dados são Processados com regularidade, usando a tecnologia de Big Data, no ambiente Google Cloud.
Como faço para fornecer meus dados para o produto Tamago Customer Base Audit (TCBA)?
Existem três formas de realizar a ingestão de dados no produto Tamago Customer Base Audit (TCBA):
- Arquivos .CSV: a Tamago compartilhará com o seu time os layouts dos arquivos que devem ser gerados, assim como uma chave de acesso. Seu time criará os arquivos e fará uploads frequentes para um Bucket do Google Cloud Storage. Os dados podem ser processados em lote, em intervalos regulares ou a ingestão por streaming, dependendo de suas necessidades. Esta é uma opção bastante simples e recomendada para testar a solução, que permite fazer o onboarding em até 1 (uma) semana se seu time tiver capacidade de gerar todas as informações necessárias.
- API REST Assíncrona: a Tamago compartilhará o uma chave e contrato de API que poderá ser usado para realizar a ingestão dos dados em tempo real. É uma API autoescalável, de alto desempenho e capaz de realizar a ingestão assíncrona dos dados. Seu time deverá realizar as integrações com os sistemas. Esta opção é interessante para grandes varejistas ou ainda empresas que possuem um desenvolvimento customizado. Consulte a documentação da API aqui:
https://cba.tamago.app/docs - Plugins para Plataformas de Ecommerce: a Tamago é parceira tanto da Commercetools quanto a Shopify, portanto dispomos de conectores capazes de realizar essa integração automaticamente, usando as APIs. Caso use um desses dois produtos, basta instalar o conector ou plugin necessário. Esta opção é interessante para empresas que construiram suas plataformas de e-commerce usando o conceito de Composable Commerce.
Os meus dados estão protegidos na solução TCBA?
A engenharia de solução do TCBA já previu diversas questões de tratamento de dados sensíveis. Você não precisa enviar os dados dos clientes, apenas os seus IDs. A privacidade deles está, portanto, protegida.
Parceiros de Soluções
Posso fazer um download ou usar esses dados nos meus sistemas?
Sim! Os dados processados são seus e sua empresa pode consultá-los de duas formas: por meio da API ou por exportação das tabelas. Um snapshot dos dados será gerado no Bucket Google Cloud Storage e essas informações podem ser consumidas por sua empresa.
Como a solução TCBA é cobrada?
A solução TCBA é cobrada de duas formas:
- Uma assinatura mensal para o uso do serviço, que é medida de acordo com a quantidade de dados armazenados e ingeridos mensalmente.
- Número de usuários com acesso aos modelos do TCBA e aos relatórios do Looker Studio. De acordo com a quantidade de usuários, serão aprovisionadas licenças de uso.
Entre em contato com o time comercial da Tamago para obter mais informações sobre o modelo de precificação.