O BigCommerce B2B Edition é uma suíte poderosa para e-commerce B2B, pois é integrada ao painel administrativo do BigCommerce. Ele oferece gerenciamento detalhado de empresas com hierarquias, listas de preços personalizáveis, e controle de usuários e funções que incluem acesso específico para equipes de vendas e a capacidade de “mascarar” como clientes. O sistema de orçamentos simplifica a criação e gestão de propostas, enquanto o portal do comprador intuitivo permite aos clientes gerenciar faturas, listas de compras e pedidos rápidos, facilitando a recompra. A plataforma é altamente personalizável e possui API habilitada para integração com ERPs, otimizando as operações e liberando a equipe de vendas para se concentrar em novas oportunidades.
Introdução
Se você está considerando uma plataforma de B2B para suas operações de e-commerce, o BigCommerce B2B Edition é uma adição poderosa projetada especificamente para as complexidades do comércio B2B, pois esta edição funciona como um aplicativo ou suíte de recursos que é habilitado na área administrativa padrão do BigCommerce, acessível através de um painel de controle B2B dedicado na barra lateral. Ele oferece funcionalidades robustas para otimizar vendas, gerenciar contas de clientes e simplificar o processo de compra para empresas.
Recursos Chave do Painel Administrativo do BigCommerce B2B Edition
O painel administrativo do B2B Edition é o centro de controle para gerenciar todas as suas operações B2B.
1. Gerenciamento de Empresas (Company Management)
- Hierarquia de Empresas: O BigCommerce B2B Edition permite a aninhamento de empresas-mãe e empresas-filhas de modo que uma adição fenomenal à suíte B2B. Isso é ideal para clientes com múltiplas filiais ou franquias.
- Campos Personalizados: Você pode adicionar e configurar campos personalizados para uma empresa, como um ID de IVA (VAT ID), diretamente no painel, para que possa coletar informações específicas sem precisar de código.
- Funcionalidades Básicas: Inclui funcionalidades para importar e exportar dados de empresas.
2. Listas de Preços (Price Lists)
- Há uma funcionalidade, semelhante a uma planilha do Google incorporada ao admin do BigCommerce de modo que possa definir preços ou descontos para cada produto em seu inventário.
- Os preços podem ser configurados por moeda e por canal (ou seja, diferentes websites), permitindo listas de preços distintas para diferentes mercados ou sites. Este recurso estende uma capacidade nativa já presente na Enterprise Edition.
3. Usuários da Empresa e Funções (Company Users and Roles)
- Administradores e Usuários: O painel permite gerenciar os usuários de contas de empresas de forma direta.
- Super Administradores (Super Admins): São administradores que possuem controle completo sobre tudo no painel B2B Edition, pois eles têm o poder especial de “mascarar” (masquerade) como um usuário de empresa no front-end para ajudar em pedidos ou demonstrações.
- Equipe de Vendas (Sales Staff): Você pode atribuir empresas a membros específicos da equipe de vendas para que eles visualizem apenas as empresas com as quais trabalham, o que é excelente para gestão de regiões.
- Funções Personalizáveis: As regras de usuários são altamente configuráveis, permitindo definir o nível de acesso e controle, embora não seja possível filtrar um super admin para empresas X, Y e Z específicas neste momento.
4. Opções de Pagamento e Crédito (Payment Options and Credit)
- Pagamentos por Empresa: É possível ativar ou desativar diferentes opções de pagamento por empresa, como Authorize.net e Ordem de Compra (Purchase Order).
- Crédito: O sistema oferece uma estrutura para controle de crédito, permitindo configurar limites de gastos (por exemplo, $3.000 em 30 dias). No entanto, a funcionalidade atual atua mais como um “framework”, idealmente projetado para funcionar em sincronia com um ERP para rastreamento e atualizações precisas.
- Customização: é possível customizar com facilidade a forma de pagamento, por meio das APIs de pagamento da BigCommerce, então os providers/gateways de pagamento brasileiros podem ser integrados de forma suave e transparente.
5. Endereços (Addresses)
- Um pequeno, mas importante, recurso são as etiquetas de endereço (address labels). Isso é crucial para empresas com muitas localizações, como franquias, para identificar facilmente qual endereço está associado a quê.
6. Anexos (Attachments)
- A plataforma permite o upload de anexos para diversas finalidades, como por exemplo, a isenção de impostos sobre vendas, artes em andamento, entre outros.
O Fluxo de Trabalho de Orçamentos/Cotações (Quotes Workflow)
Um dos recursos mais destacados do BigCommerce B2B Edition é o sistema de orçamentos:
1. Criação Fácil: O painel permite criar orçamentos de forma simples.
2. Detalhes do Orçamento: Você pode definir datas de expiração, títulos, números de referência, endereços de entrega e faturamento (com a opção de “mesmo que o faturamento”).
3. Adição de Produtos e Personalização: Adicione produtos, altere quantidades, defina preços cotados e aplique descontos por item.
4. Notas e Anexos: Inclua notas sobre os produtos ou o orçamento e anexe arquivos, como mockups 3D.
5. Opções de Envio: Ofereça ao cliente a escolha do método de envio no checkout, inclua informações de envio personalizadas ou configure um método de envio personalizado.
6. Envio e Notificação: Após a submissão, você pode enviar o orçamento por e-mail utilizando diferentes modelos para que seja possível incluir cópias para outros destinatários (CC) e um link direto para o PDF do orçamento.
A Experiência do Comprador (Buyer Portal)
A interface do comprador, também conhecida como portal do comprador, é onde os clientes B2B interagem com sua loja:
1. Acesso a Orçamentos: Os clientes podem visualizar seus orçamentos, imprimí-los, baixá-los como PDF, de modo que possam responder com mensagens ou anexos, e proceder diretamente para o checkout.
2. Processo de Checkout Simplificado: O checkout pré-preenche as informações do cliente e de envio para que possa ter comentários no pedido e a configuração de campos personalizados, como “instruções de entrega”.
3. Gerenciamento de Pedidos (Orders): Oferece uma visualização rápida e intuitiva dos pedidos de uma empresa, permitindo clicar nos detalhes.
4. Listas de Compras (Shopping Lists): Os clientes podem criar e gerenciar listas de compras, de modo que seja possível adicionar produtos, compartilhar com outros compradores (como de um comprador júnior para um sênior) e adicionar notas.
5. Pedido Rápido (Quick Order): Uma funcionalidade valiosa que exibe itens já pedidos anteriormente, permitindo adicioná-los ao carrinho, criar um novo orçamento ou adicioná-los a uma lista de compras. Esta página é uma “mina de ouro” para equipes de vendas e clientes, reduzindo o atrito no processo de reordenamento.
6. Gerenciamento de Faturas (Invoices): Os clientes podem visualizar faturas abertas, baixá-las como PDF, imprimir e, o mais importante, pagá-las diretamente no checkout. É possível, por exemplo, até mesmo fazer o upload de PDFs de faturas diretamente de um ERP.
7. Gerenciamento de Usuários e Endereços: Clientes com permissões adequadas podem criar sub-usuários e gerenciar múltiplos endereços com etiquetas.
8. Hierarquia da Empresa no Front-end: A visualização da hierarquia da empresa também está disponível no portal do comprador para que um usuário possa “mudar de empresa” (switch company) e navegar como uma empresa-filha, se tiver as permissões corretas.
9. Portal do Comprador Open Source: O portal do comprador é totalmente open source e configurável, de modo que seja possível adicionar novos recursos ou páginas e personalizá-lo extensivamente.
Configurações e Personalização (Settings and Customization)
O BigCommerce B2B Edition oferece um nível profundo de personalização:
- Configurações Gerais: Controle de notificações, listas de preços padrão, métodos de pagamento, crédito da empresa, catálogo de endereços, logotipo e até a configuração do seu próprio servidor de e-mail.
- Customização do Checkout: Embora o BigCommerce recomende o checkout B2B otimizado de uma página, há a flexibilidade de customização. Se as personalizações causarem problemas, é fácil reverter para a versão otimizada.
- Campos de Formulário de Conta e Extras de Pedido: Totalmente personalizáveis para que você solicite as informações que desejar de seus clientes sem a necessidade de escrever uma única linha de código.
- API Habilitada: A plataforma é praticamente totalmente habilitada para API, permitindo integrações com ERPs e personalizações na lógica de negócios.
Valor e Benefícios
O BigCommerce B2B Edition é uma solução poderosa com uma proposta de valor atraente:
- Libera a Equipe de Vendas: Permite que sua equipe de vendas se concentre em novas oportunidades no lugar de tarefas administrativas.
- Redução de Atritos: Facilita o processo de reordenamento para os clientes de modo que a experiência de compra mais fácil e intuitiva.
- Altamente Personalizável: Embora ofereça muitos recursos “prontos para usar” (out of the box), ele é incrivelmente personalizável para atender às necessidades específicas do seu negócio.
- Sincronização com ERPs: Projetado para trabalhar em conjunto com sistemas ERP para uma sincronização eficiente de dados.
Conclusão
O BigCommerce B2B Edition é uma ferramenta robusta e abrangente com o intuito de simplificar e otimizar as operações de comércio B2B, tanto para a empresa vendedora quanto para o cliente comprador. Suas funcionalidades, desde o gerenciamento de empresas e orçamentos até o portal do comprador intuitivo e a alta capacidade de personalização, fazem dele uma escolha sólida para empresas que buscam expandir e aprimorar suas vendas online no mercado B2B.